Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Cherivi, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à traiter votre colis avec le plus grand soin.
Délais de Traitement
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Ce délai nous permet de vérifier chaque article et de garantir un emballage soigné.
Expédition et Livraison
Une fois confiée à notre transporteur, votre commande est livrée sous 5 à 10 jours ouvrés (délai standard). Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay pour vous assurer une distribution fiable et rapide dans toute la France métropolitaine.
Pour les livraisons en points relais, vous serez notifié(e) par e-mail ou SMS dès que votre colis sera disponible. Un suivi de colis complet vous est fourni à chaque étape, de l'expédition jusqu'à la réception.
Note : En cas de commande vers une zone particulièrement isolée, le délai de livraison peut être légèrement prolongé. Nous vous tiendrons informé(e) de toute évolution.
Politique de Retour & Remboursement
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur Cherivi.
Fenêtre de Retour
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous offrons une période de retour étendue de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les retours pour motifs non liés à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part sont à la charge de l'acheteur pour les frais de réexpédition.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi et assurance, car Cherivi ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour : 12 Rue de la Paix, 75002 Paris.
Remboursements via PayPal
Lorsque vous réglez par PayPal, votre remboursement est automatiquement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Sous réserve des délais de traitement de PayPal, le montant apparaît généralement sous quelques jours ouvrés. Les frais de retour pour les articles non défectueux restent à votre charge.
Délai de Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement est initié sous 48 heures. Le crédit effectif sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Litiges et Responsabilité
Cherivi est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison ou à un retour. Nous traitons personnellement chaque dossier afin de vous offrir une solution rapide et équitable. En cas de problème, contactez-nous directement à [email protected].